Alma Küchen – Augen auf beim Küchenkauf
Eine kritische Betrachtung oder wie man 27.000 Euro für Schrott ausgibt.
Mitte Mai betrat der Besitzer der hier zu bewertenden Küche das Alma Küchenstudio in Duisburg. Im Rahmen eines kompletten Umbaus seines Einfamilienhauses sollte natürlich auch eine neue Küche her. Aufgrund des Umbaus sollte die Küche zukünftig als Mittelpunkt der unteren Etage dienen, dementsprechend wurden hohe Ansprüche an Optik und Verar-beitung gelegt.
Alma Küchen Duisburg – Beratung
Sodann begannen die Küchenplaner von Alma Küchen in Duisburg mit der Um-setzung der gewünschten Küche. Es wurden eine große und schwebende Kücheninsel sowie eine Küchenzeile verplant. Zusätzlich wurden Elektrogeräte von Neff angeboten, ein Fleischreifekühlschrank wurde durch den Kunden beschafft und es wurde vereinbart, dass dieser von den Alma Küchen Monteuren verbaut und installiert werden sollte.
Die Küchenzeile selbst sollte kundenseits mit Trockenbauelementen eingefasst und entsprechend optisch an das Ambiente des Hauses angepasst werden. Leider war der Kunde während der Planungsphase recht blauäugig und naiv. Er ging davon aus, dass er für die veranschlagte Summe von rund 27.000 Euro doch eine halbwegs ordentliche Qualität erhalten würde.
Er versäumte es schlichtweg sich die Qualitätsstandards von Alma Küchen genauer anzusehen. Aufgrund enger Zeitfenster im Umbau und der Corona-Krise im Allgemeinen, vertraute er den vollmundigen Versprechen des Verkäufers. Ein Versäumnis, welches er noch bitter bereuen sollte!
Die Alma Küche im Überblick
Auf den ersten Blick fügt sich die Alma Küche gefällig in das Gesamtbild. Für den kompletten Eindruck fehlt die Fertigstellung der Trockenbauelemente. Hier sollte das Erscheinungsbild der Küche mittels einer Effektversputzung an das Industrie-Loft-Ambiente des Hauses angepasst werden.
Wir dürfen an dieser Stelle schon verraten, dazu kam es nicht!
Der Kunde hat sich dazu entschlossen, die Alma Küche fachgerecht entsorgen zu lassen und befindet sich derzeit in der Planung einer individuell angefertigten Küche durch einen Schreinerbetrieb.
Nach Fertigstellung wird auch diese hier vorgestellt und im Preis, bzw. Qualität mit der Alma Küche verglichen.
Bei genauer Betrachtung der Totalansicht fällt jedoch schon sehr schnell auf, dass die Alma Küche komplett schief und krumm montiert wurde – schon kommen wir zum nächsten Punkt:
Montage – Alma Küchen Monteure – Kompetenz auf dem untersten Niveau!
Nachdem der Montagetermin zweimal verschoben wurde, kam der grosse Tag!
Die Küche selbst war nun das erste Stück, welcher die Phase des Totalumbaus so langsam in die Fertigstellung einleiten sollte. Entsprechend freudig blickte der Kunde diesem Termin entgegen. Er hatte rund drei Monate Umbau hinter sich und konnte sein Haus nicht bewohnen.
Mit der Montage der Alma Küche sollte das Tal der Tränen überwunden werden und man schaute optimistisch in die Phase der nun kommenden Einrichtung und Gestaltung seinen Hauses. Der Optimismus wich aber sehr schnell der harten und brutalen Realität von Alma Küchen!
Wer an dieser Stelle und in dieser Preisklasse erwartet hätte, hier kompetente und serviceorientierte Monteure anzutreffen, der wurde jäh enttäuscht. Die Monteure von Alma Küchen in Duisburg glänzten durch absolutes Desinteresse. Hätten diese auch nur annähernd so viel Interesse an den Aufbau der Alma Küche gezeigt wie an den Motorrädern des Hausherren, so wäre viel Leid erspart geblieben.
Um es zusammenzufassen:
Die Monteure von Alma Küchen „rotzten“ die Schränke sprichwörtlich dahin! Unschwer zu erkennen sind an dieser Stelle Spaltmasse, sowie Unebenheiten die selbst hartgesottene Qualitätsmanager südosteuropäischer Autobauer zusammenzucken lassen.
Die Alma Küchen Monteure selbst sehen das gelassen und emotionslos, wie an späterer Stelle beschrieben, hier vorweggenommen das Zitat. „Dafür sind wir nicht zuständig“
Ein Zitat welches den Kunden noch länger begleiten sollte.
Wer nun meint, das elektrisch zu betätigende Hängeschränke anmutig und komfortabel sind, darf sich die „Prachtstücke“ von Alma Küchen mal im Video anschauen. Im korrekt montierten Zustand sollten sie gedämpft zu öffnen und zu schliessen sein.
Alma Küchen schafft es aber auch hier zu überzeugen und übergibt dem Kunden die Schränke in diesem schwer zu beschreibenden und ertragenden Zustand (siehe Video).
An dieser Stelle sei auch erwähnt, dass der Alma Küchen Monteur rund eine Stunde damit beschäftigt war, hier eine Feinjustierung vorzunehmen. Diese beendete er aber auch ergebnislos hier mit dem Zitat: „Bin ich nicht für zuständig!“
Hier passt auch wunderbar die Betrachtung der oberen Hängeschränke:
Die Spezialisten von Alma Küchen schmissen die vorhandene Verkabelung lieblos oben auf die Hängeschränke und gaben noch den gutgemeinten Rat „Da sollten Sie was vor machen, dafür sind wir nicht zuständig!“
Ein weiterer Höhepunkt der gezeigten Inkompetenz und Ignoranz wird durch die „Montage“ des Fleischreifeschranks erreicht! Schon bei der Planung wurde mit dem Verkäufer von Alma Küchen in Duisburg vereinbart, dass dieser fachgerecht montiert werden sollte.
Weit gefehlt, die hochmotivierten Mitarbeiter von Alma Küchen waren der Meinung, dies wäre nicht beauftragt. Der Kunde selbst, der leider auf dem Absprung ins seine Firma war, entgegnete, dass der Verkäufer kontaktiert werden sollte und sich damit alles klären sollte. Weit gefehlt und auch wieder teuer bezahlte Blauäugigkeit.
Am Abend fand der Kunde seinen fachgerecht montierten Fleischreifeschrank dann wie gezeigt vor. Das Gerät wurde lediglich auf ein schnell auffindbares Brett gestellt, vorsorglich wurde netterweise noch eine Warnung in Form eines Zettels angebracht!
Spätestens hier kann man erkennen, dass die Monteure von Alma Küchen nicht nur inkompetent waren – sie hatten schlichtweg keine Lust auf ihre Arbeit. Im Nachhinein passt dies auch zur gelieferten Qualität der Alma Küchen – minderwertige Qualität wird in der Regel nicht durch professionelles Personal montiert.
Fast schon kleinlich erscheint hier die Erwähnung der Spüle und des Induktionsfeldes nebst Abzugeinrichtung. Der Kunde ging auch hier naiv davon aus, dass die o.g. Elemente flächenbündig und einwandfrei verbaut werden.
Die Bilder sprechen für sich!
Die Alma Küchen Monteure schafften es doch tatsächlich das Gewinde vom Siphon so zu verdrehen, dass dieser undicht war und ausgetauscht werden musste. Eine Kleinigkeit im Vergleich zum restlichen Alma Küchen Desaster!
Bei genauem Hinschauen fällt auch auf, dass das Induktionsfeld verbogen ist. Der Abzug von Neff ist komplett sinnlos, er macht im Betrieb lediglich eine Menge Lärm und wird durch aufspritzendes Fett schmutzig ohne dass auch nur ein Hauch von Kochgerüchen elidiert wird.
Ob das nun an dem Gerät von Neff selbst liegt oder aber durch eine unsachgemässe Montage von Alma Küchen entstanden ist, spielt für den Kunden auch keine Rolle mehr.
In der Ausstellung bei Alma Küchen in Duisburg wurde die Auswahl der Fronten und Arbeitsplatten vorgenommen.
Hier präsentierte der versierte Alma Küchenverkäufer die Arbeitsplatte in der Stärke 0,8. Geliefert wurde jedoch eine Arbeitsplatte in diesem epochalen Ausmass.
Es ist schwer vorstellbar, dass sich Kunden heutzutage noch Arbeitsplatten in dieser Stärke in ihre Küche verbauen.
Der Kunde ist davon ausgegangen, dass die Arbeitsplatte auch so verbaut wird, wie sie in der Ausstellung bei Alma Küchen in Duisburg präsentiert.
Nachträglich entschied er sich sogar dazu die seitlichen Stollen und den hinteren Spiegel in der Küchenzeile aus dem gleichen Material wie die Arbeitsplatte zu nehmen. Ein Umstand der rund 3.000 Euro extra kostete! Hätte gut werden können – ist es aber nicht!
Den Ingenieuren und Designern von Alma Küchen ist es anscheinend entgangen hier die Technik von Gehrungen anzuwenden. So vervollständigt sich das Bild dieser Alma Küche durch seitlich aufgesetzte Stollen, die an Schulmöbel der 70er Jahre des letzten Jahrhunderts erinnern. Im Gegensatz zu den heutigen Alma Küchen waren diese jedoch stabil.
Bei der späteren Begehung durch den Verkäufer und Betriebsleiter von Alma Küchen stellte sich sogar heraus, dass die Arbeitsplatte falsch montiert war und beim Aufstützen „klapperte“. Auf die Montage des hinteren „Spiegels“ wurde von Seiten des Kunden verzichtet.
Ein Weinkühlschrank in der Kücheninsel beschert nicht nur wohltemperierten Wein, zugleich ist er auch ein Hingucker und wertet den Koch- und Essbereich optisch auf.
Auch dies dürfte den Monteuren von Alma Küchen entweder unbekannt oder schlichtweg egal gewesen sein.
Das der Kühlschrank nicht in die davorgesehene Öffnung passte störte die Herren nicht und in altbewehrter Alma Küchen Sprache hiess es: „Dafür sind wir nicht zuständig“
Bei der Gesamtbetrachtung dieser Alma Küche im Wert von rund 27.000 Euro ist es fast schon kleinlich auf die Abschlussleiste der Kücheninsel hinzuweisen! Anscheinend haben die Alma Spezialisten diese entweder selbst verbogen oder sie war bei der Lieferung schon defekt.
Ganz egal was, aber kein auch nur im geringsten motivierter Monteur hätte so etwas verbaut. Man könnte fast meinen, dass das zur Realität einer Alma Küche gehört.
Nur am Rand sei erwähnt, dass die verspiegelte Abschlussleiste gewählt wurde um den Effekt einer „schwebenden“ Insel zu simulieren. Fast schon amüsant darf man hier den massiven seitlichen Stollen zur Kenntnis nehmen, der diesen Effekt natürlich gleich wieder obsolet macht.
Die Qualität der Alma Küche – verstörend
Wie zu Beginn erwähnt hat der Kunden sich nicht wirklich im Detail mit der neuen Küche beschäftigt. Er ist sicherlich nicht davon ausgegangen hier ein absolutes Highend Produkt zu erhalten, trotzdem hoffte er zumindest halbwegs annehmbare Qualität zu erhalten.
Unbestritten ist natürlich auch die Tatsache, dass er die Küche, nachdem er sie im oben beschrieben Zustand erhielt, verständlicherweise noch kritischer betrachtet hat.
Wäre die Alma Küche im perfekten Zustand zustand installiert worden und hätten sich die Monteure von Alma Küchen nicht so unprofessionell verhalten, so würden einige Qualitätsmerkmale gar nicht so schwer ins Gewicht gefallen.
Hier benötigen wir nicht viele Worte, die Bilder sprechen für sich. Ob diese Qualität für einen Gesamtpreis von 27.000 Euro nun angemessen ist oder nicht, soll jeder für sich selbst entscheiden.
In der Planung der nun neuen Küche durch einen Schreiner offenbart sich, dass der Preisunterschied zu industriell hergestellten Küche wie diese Alma Küche nicht so hoch ist. Im Gegenteil – man erhöht die Chancen hier eine qualitativ hochwertige Küche zu bekommen, an der man viele Jahre seine Freude hat.
Nebenbei unterstützt man auch noch die lokalen Arbeitsplätze, ein zusätzliches Argument in Zeiten von Corona und Kurzarbeit
Kundenservice bei Alma Küchen – der Kreis schliesst sich
Wie ging es nun weiter?
Der Kunde war am Tag der Montage selbst nicht zugegen, vielmehr wurde die Abnahme durch eine beauftragte Person erledigt. Bei der Abnahme wurden auf die Mängel hingewiesen, doch auch hier wurden diese Einwände durch die Monteure von Alma Küchen abgewiegelt.
Es hiess, dass irgendwann mal ein Monteur zur Feinjustierung kommen würde, wann genau, konnten die auch nicht sagen, sie waren dafür ja schliesslich nicht zuständig. Der Kunde nahm unmittelbar nach seinem Eintreffen Kontakt zu seinem Verkäufer bei Alma Küchen in Duisburg auf. Er schilderte den Zustand der Küche und bat um einen Besuch seinerseits, damit er sich persönlich einen Eindruck verschaffen konnte.
Auch manifestierte sich der Willen, diese Küche zu „entsorgen“. Schliesslich kündigten sich der Verkäufer und der Betriebsleiter von Alma Küchen in Duisburg und erschienen zu einem Besichtigungstermin. Schon jetzt stand für den Kunden fest, dass diese Küche nicht nachgebessert werden muss, die Delegation von Alma Küchen sollten sich vielmehr zu diesem Desaster äussern.
Der Kunde zeigte sich zumindest verhandlungsbereit und hätte die Elektrogeräte behalten, alles weitere wäre verhandelbar, es stand lediglich fest, dass die Küche wieder abgebaut wird.
Der Verkäufer selbst erschien recht kleinlaut und hielt sich zurück. Der Betriebsleiter ging sofort ans Werk und dokumentierte die Mängel, er versuchte die Angelegenheit runterzuspielen, aber es erschien so, als ob auch sie von dem Zustand nicht wirklich begeistert waren. Bezeichnenderweise dokumentierte der Alma Küchen Betriebsleiter die Mängel eher allgemein beschreibend, wohlmeinend hier bei einem kommenden Rechtsstreit Vorteile für Alma Küchen zu erlangen.
Es ging dem Kunden nicht um irgendwelche nachträglichen Rabatte, schlichtweg stellte sich die Alma Küche als ein Haufen Schrott für ihn dar. Auf die Bezeichnung „Holzschrott“ wird hier verzichtet, da augenscheinlich der Anteil von Holz bei Alma Küchen sehr gering ist. Dies wurde den Herren von Alma Küchen auch so mitgeteilt.
Vermutlich hielten sie es für einen Bluff, dass der Kunde auf Nachbesserung verzichtet, die Küche bezahlt und sie sodann entsorgt. Wie erwartet zeigte sich die Geschäftsleitung von Alma Küchen wenig gesprächsbereit, es wurde auf das Recht zur Nachbesserung verwiesen.
Dies wurde wie erwartet vom Kunden abgelehnt und er bat um die Übersendung der Abschlussrechnung. Der Höhepunkt in der causa „Alma Küche“ war dann die Mail der Geschäftsleitungsassisten von Alma Küchen in Ahaus, in der auf „fristgerechte und vollumfängliche“ Bezahlung bestand!
Hier schafften es die Herrschaften von Alma Küchen noch ein letztes Mal diesen Kunden zur Weissglut zu treiben. Ganz sicher gibt es niemanden auf der Welt, dem dieser Kunde etwas schuldig geblieben ist, geschweige denn eine mangelnde Zahlungsmoral hat!
Alma Küchen – Fazit
Es wurde schon vieles im Detail geschildert und trotzdem konnten nicht alle Mängel angesprochen werden. Für den Kunden von Alma Küchen in Duisburg entpuppte sich dieser Kauf als ein grosser Fehler. Der finanzielle Verlust ist für ihn zu verschmerzen, er schreibt das als Lehrgeld ab und freut sich nun auf eine richtig schöne Küche.
Wer jedoch in diesem niedrigen Segment (Preis und Qualität) fündig werden will, sei gewarnt. Hier lohnt sich durchaus der Weg zu Discountern, die offen mit günstigen Preisen werben. Alma Küchen selbst erscheint qualitiv nicht höher als die Pendants bei Roller, Poco und Co. Im Gegensatz zu Alma Küchen sind hier die Erwartungen scheinbar nicht so hoch.
Auch bleibt zu hoffen, dass zukünftigen Kunden solche eine Enttäuschung wie hier bei Alma Küchen erspart bleiben, in diesem Sinne „Augen auf beim Küchen Kauf“